皮肤管理师在与顾客沟通时并不是简单的“一对一答”,而是要全神贯注耐心地倾听,这是皮肤管理师获得顾客喜爱助力业绩提升的关键。在“黑社会都系领带”的今天,皮肤管理师学会文明的倾听至关重要,总结起来文明倾听的技巧大致包括七种。

1:学会当一个好听众

在销售过程中,尽量促使客户多讲话,本人转为一名听众,并且必需有这样的心理准备,让客户觉得是本人在选择,按本人的意志在购置,这样的办法才是高明的销售办法。

强迫销售和自诩的话只会使客户感到不高兴,必需有认真听取对方意见的态度,不要中途打断对方的讲话而本人抢着发言,必要时能够巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也能够提出恰当的问题。

2:运用插入语  运用插入语,如“是的”、“我明白”一类的词语让顾客知道,她的讲话得到皮肤管理师的专心倾听及重视。在与顾客交谈中,运用插入语,不仅使得顾客感觉自己真正受到尊重,而且还说明皮肤管理师对顾客的看法进行了及时的反馈,这样才能切实更好地进行交流。

3:不要臆测顾客的谈话  在与顾客沟通时,皮肤管理师不要随心所欲地臆测顾客的谈话,而是要做到假设对方说的话都是真的,以坦率的心态展开对话,让顾客敞开心灵,才能真正赢得顾客的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中,和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

4:不要滔滔不绝,让客户没有说话的机会     与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种交流是双向的,不但皮肤管理师自己要说,同时也要鼓励客户讲话,通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。切忌“唱独角戏”,不给客户说话的机会。

5:提问

皮肤管理师要向顾客及时地进行提问。皮肤管理师及时提出有意义的可以随时回答的问题后,能更好地增进顾客对产品的认识。

皮肤管理师掌握了以上沟通的技巧后,不仅仅会卓有成效地大大提高“听”的技巧,而且会从耐心地倾听顾客的谈话中得到更多真正有用的信息,会“听”得更好。听的越多,得到的东西越多。顾客就会更加支持你!

文章来源:handler