你是否见过这样“诡异”的现象,同样在人山人海的商业街,有的店门庭若市,店员们都忙的应接不暇。可是有的店铺却门可罗雀,没有顾客进店,没一点生意。

到底是什么造成了他们的差别呢?


顾客为什么不进店?


案例一:


上周末,小施兴致勃勃地和朋友去逛街购物,想着买一点好看的玩意装饰一下自己的房间,于是我们打算去精品店看看。


我们路过一家店,在门外感觉还ok,于是决定进去看看。


可是一进门发现几乎所有店员都在低着头看手机,也没人打招呼,店里冷冷清清的。于是小施和闺蜜马上就开溜了。因为这家店让人感觉店员没热情,没生机。


问题1:店员的状态不好,给顾客留下不好的印象。



案例二:


买完东西我们想着去做护理吧,毕竟好不容易放假。于是便来到一家皮肤管理店。


一进门,嘈杂的音乐声就震的我头晕,像来到了大卖场一样。


皮肤管理师也有点太过热情,我们坐下来还没喝口水,就一直说个不停给我们推店里的项目。店里的装修也比较老土,土豪金为主,给人一种压抑的感觉。所以最后我们了解了一小会就灰溜溜的跑了,因为生怕被坑啊!


问题2:店里的装修风格不符合大众审美,店员为了销售而销售,店里营造氛围不符合店铺定位。



让顾客进店的3种策略


1、随时做好迎接顾客的准备


不管店里是忙还是闲,店里人员都应该合理安排好自己的时间,闲时就整理产品,查漏补缺,或讨论新品营销方案,让工作时间充实起来。而不是东歪西倒的各自散漫低在玩手机。

一旦发现有顾客有进店准备,就要热情相迎,随时切换到销售状态,并为顾客提供专业化的意见。

 

随时做好迎接顾客进店的准备,是优秀皮肤管理师的必备技能之一,因为,店员的精神面貌也是一家门店的“产品”,很多人正是通过店员的表现,从而做出相应的购买决策的。



2、给顾客完美的“第一印象”


有一次跟朋友聊天,问她为什么有的店不愿意进去,她说,也不是因为东西贵,就是觉得第一眼看店员,给人的感觉很不舒服。


比如,有的店员站在门口,表情傲娇,对你上下打量,大有一副“看你的样子,应该买不起”,跟他一对视后,就感觉心内不爽。


其实,做服务的最大禁忌,就是把情绪写在脸上,这对那些心思细腻的顾客来说,无疑是反感的。

 

因此,给顾客的第一印象至关重要,有些顾客只是看了店员一眼,就很想进店看看,因为对方呈现出了真诚的欢迎态度,面带微笑,有亲和力,没有给顾客“压迫”之感。

 


3、吸引顾客,出奇制胜 


好的产品不缺,高明的销售技巧也不缺,缺的就是一个引领顾客进门的方法,有时候,这个方法并不复杂,关键在于,你是否愿意开动脑筋,并付诸行动。

 

皮肤管理店可以偶尔搞一下趣味性的活动,让顾客参与进来,顾客在得到放松的同时,还能领礼品。可以附送一些代金券,促使顾客的下次进店消费。


如果你有更多皮肤管理问题想了解,可以添加老师微信进行咨询。

文章来源:handler