很多皮肤管理店并没有完整的接待顾客体系,所以也就导致了在接待顾客的过程里出现了不必要的失误,给顾客留下不好的印象。

拥有完整的服务体制不仅可以给顾客留下好印象,还有利于公司管理。

今天小施就和大家聊一聊,接待顾客的完整环节。


1
引导客户到休息区,了解客户需求

如果皮肤管理店是在高楼层,那么建议到楼下去接顾客进店,免得顾客找不到店铺。

顾客进店以后,皮肤管理师应该面带微笑的打招呼,并礼貌的引领顾客到休息区。

可以这样说:“您好,欢迎到兰施皮肤管理中心,请这边坐。”

顾客入座以后,要及时的送上茶水糕点,记得店里不要放太嘈杂的音乐。

等顾客休息一会放松了,皮肤管理师可以上前给顾客递上一张表,让顾客填写基本信息,像生日、姓名、想咨询的皮肤问题、想做的项目等等,当然最好是安排专门的皮肤管理师与顾客沟通了解真实需求。

2
皮肤检测,制定皮肤护理计划

了解完顾客的问题和需求以后,皮肤管理师可以带顾客进行皮肤检测,以了解顾客的真实皮肤状况。了解完顾客的皮肤问题以后,皮肤管理师在专业的角度为顾客量身设计一套最适合顾客的皮肤恢复计划,并为顾客详细介绍适合的项目。

介绍项目的功效作用、成分以及价格。

比如:“我们根据您的皮肤问题,觉得您最适合XX产品,这个产品做完以后可以有效XX的效果,对您现在的皮肤问题很有帮助”。

3
为客户做护理项目,适当互动

如果是新顾客,那做项目的时候她可能会比较紧张,这个时候皮肤管理师要细心,多于顾客沟通,例如:按摩力度够不够、是否会不舒服、毛巾稳定ok吗等,适当的与顾客互动,把顾客当成朋友一样去沟通,既能舒缓顾客紧张的情绪,也能增进与顾客的感情。

4
询问顾客感受,提醒日常护理

护理结束以后,皮肤管理师可以引领顾客到休息区,让顾客吃点甜品饮料放松一下。给顾客家的感觉。然后可以询问一下顾客对你这次的服务是否满意,有没有什么建议。也可以在此时解答顾客的其他问题,增加顾客对门店的信任感。

顾客离店时记得提醒她带齐随身物品,并提醒她要做好日常护理。皮肤管理师记得微笑欢送,给顾客留下好的印象。


5
售后回访,与客户互动

售后回访也是很重要的,不然很可能顾客就一起不复返了。

除了定期进行短信和回访电话以外,皮肤管理师还要日常与顾客的互动,像发微信问顾客“最近的皮肤状态怎么样啊?皮肤问题有没有改善?”等等,不要频发广告,这样只会招人反感。朋友圈的日常互动也要进行,维持好与顾客的关系。

在竞争激烈的市场,皮肤管理店只有把细节做好,才能拥有自己的一片天地。成于细节,败于细节。美业还有很大的金矿等着你我去争夺,想分一杯羹的你,确定不关注一下我

文章来源:handler