顾客分类


顾客是皮肤管理店长期发展的源泉,是店铺经营中非常重要的资源。任何一家店   铺没有顾客就不可能存活下来。所以,皮肤管理店应该对顾客进行科学有效的管理,以实现利益最大化。那么顾客应该怎么分类呢?  

根据顾客在店铺的消费力,我们可以把他们划分为A、B、C、D四类顾客。

A类-关键顾客

关键顾客是处于我们店铺消费金字塔顶端的金牌顾客,我们可以把店铺消费额前5%的顾客列为A类顾客。这类顾客是皮肤管理店的优质服务群,正是他们的为店铺业绩提供了大量贡献,值得花费大量的精力时间去维护好他们的满意度。


B类-主要顾客

B类顾客是指除去A类顾客后,消费额在前20%的顾客,这类顾客一般来说是店铺的大客户,需要销售员花时间精力针对性地去培养挖掘,慢慢努力把他们转变成A类顾客。

C类-普通顾客

是指除去A类和B类以外的80%的顾客,他们个体的消费力一般都不高,消费额大概占店铺总消费额的20%,但是由于他们数量众多,所以其中会有很多潜在的大顾客存在,销售员可以在平时的沟通中了解到每个人的消费力,着重去培养有消费力潜力的顾客。


D类-潜在顾客

指的是皮肤管理店即将开发的有皮肤管理需求的顾客群体,他们是顾客长期持续发展下去的保障。

想把这类顾客真正转化为店铺的顾客,需要店铺优化各种的线上线下拓客渠道,将自己的优势曝光到这类顾客的视野里。现在互联网那么发达,小编也建议各位开皮肤管理店的老板们,可以多多尝试各种线上渠道,保证渠道的多样化。


把顾客分类去跟进,针对性的进行回访。会给你的业绩带来意想不到的提升哦

文章来源:handler