口碑对于一个店铺,毋庸置疑是很重要的。一个好的口碑,可以给店铺的客流量带来连锁反应,让利润成倍的增加。

所以说开发十个新顾客,不如维护好一个老顾客。老顾客转介绍的力量能给店铺的业绩带来极大的提升。要提升老顾客转介绍,除了产品、装修等要素以外,我们还要利用好技巧。


首先我们要想清楚3点

1、我们的产品和服务,该老顾客是否认可。一个对你店铺都不认可的顾客,是不可能转介绍给自己朋友的。

2、顾客是否对店铺有信任感

3、顾客转介绍能得到什么好处?规则是否简单?

增加顾客转介绍的技巧

1、回馈礼品和奖励

这是最直接有效的方法,给顾客回馈奖励。像带领新顾客注册成功送项目,或者送代金券,或者送礼品,返卡内余额,这些都是非常直接的奖励。也是大多数人能接受的方式。


2、闺蜜套餐

可以在店里设置“闺蜜套餐”,价格设置要比老顾客平时在店里消费的便宜,她自然也愿意带上自己的闺蜜一起来做护理啦。当然这也建立在平时给老顾客服务做好的基础上,不然就很难促成转介绍。

3、代金券

老顾客消费以后,可以赠送他一张代金券,一方面是为了促进他的下一次消费。另外我们可以为代金券设立门槛,例如两人同行方可使用。


客户转介绍最主要的一点还是平时的服务要做好,专业度熟练度要够,套路不是长久之计,用心服务才是。

文章来源:handler