最近有不少学员问小施,皮肤管理店里店铺装修风格、优惠项目、地理位置,到底哪一个是最影响顾客回头率的?

小施的回答是:都不是,影响顾客回头率最高的因素,应该是皮肤管理师的服务质量。

毕竟皮肤管理是服务行业,只有皮肤管理师把服务做好了,才能留住顾客,促成销售。

那么,今天小施就和大家一起盘点一下,顾客最不喜欢怎样的皮肤管理师。



1、形象邋遢,不够专业

如果你去一个皮肤管理店,帮你做护理的皮肤管理师穿着随便,那她说无论说自己多专业你也不会相信的吧。

所以,皮肤管理师形象很重要,门店一定要统一服装,体现干练专业。

皮肤管理师都要化淡妆,这样会看起来气色更好,更有精神。



2、皮肤差

顾客寻求皮肤管理,大部分就是因为有皮肤问题。想象一下,如果帮你祛痘的皮肤管理师满脸痘痘,你会相信他们的治疗效果吗?这时你肯定心里想:妈呀,不要把我脸搞得更花了吧。

所以皮肤管理师一定要护理好自己的皮肤,这样销售项目的时候也更有说服力。


3、不专业,经常出错

皮肤管理和传统美容院很大的区别就在于它的专业性,皮肤管理师如果不够专业,会很影响顾客的体验。想要吸引回头也就不太可能了。

店铺要定时进行专业培训和考核,确保每个皮肤管理师有熟练的业务水平。



4、强行推销

人们对给自己强行推销的人都会有抵触心理。皮肤管理师不用刻意的去推销某一个项目,可以根据顾客现有的皮肤状态,建议性的告诉顾客;你做了这个项目,皮肤会好很多。

或者举实例,告诉顾客自己的另一个顾客就是做了这个项目皮肤变好的。

其他的聊天更多从了解顾客需求和消费力角度出发。


文章来源:handler