想成为一名优秀的皮肤管理师不仅要在手法上做到专业,服务上做到一流,更要在与顾客沟通上多去思考,具有主动意识,了解顾客的需求,促成销售。

皮肤管理师在和顾客沟通中也经常会遇到难题,导致开单困难。其实和顾客沟通是需要技巧的,只要掌握沟通的技巧,你也可以成为一名优秀的皮肤管理师。

一、不要被动介绍

皮肤管理师要有主动意识,懂得主动提问顾客,这样才能了解对方的真实需求。进而给对方留下深刻的个人印象和产品印象,留下对方的联系方式;如果是顾客主动提问,那我们会处于被动地位,当然也容易出现冷场的情况。

二、不要只说自己想说的

要用心去感受和掌握顾客的心里,例如顾客没有意识到皮肤管理的重要性时,你一味的推销店里的产品,只会让顾客反感。要和顾客进行沟通,而不是一味的自己在说,只有顾客认同了你的观念和产品,她才有可能进行消费。所以,沟通里面要察言观色,投其所好。当你和顾客的聊天在同一个频道的时候,成交也就变得简单了。

三、不能表现不良情绪

每天形形色色的顾客光顾店里,肯定有一些会给皮肤管理师带来不良情绪,作为皮肤管理师一定要培养情绪控制能力,不要受到顾客态度的影响,要用自己的热情去感染顾客。

当然也不能将对上一个顾客的负面情绪带到下一个顾客身上,你的一个小小的表情和情绪,顾客都是能感受到的。

四、要有自信

如果你连自己所在的皮肤管理中心的产品和项目都不相信是最好的,那么要说服顾客就变成天方夜谭啦。销售中所有对产品的包装不是为了忽悠顾客,而是为了让顾客更加了解产品,所以把优点都列举出来。

要相信自己店里的管理项目是可以帮助客户的,这样才能让顾客信任你。

五、不要贬低竞争对手

在平时生活也是这样的,通过贬低别人来提高自己都是不可取的。

在向顾客推荐项目时,一些皮肤管理师会带有一定贬义的主观感情色彩去评价竞争对手。

其实贬低对手并不会提高自己,相反会让顾客觉得你们心胸很狭隘,不大气。 


文章来源:handler