相信很多做皮肤管理店的都会遇到一个问题,那就是很多顾客都是奔着自己的特惠项目来的,很少会有长期消费,过来体验一次以后就没再来了。这也让皮肤管理店的业绩一直不能得到很好的突破。


困惑之余,小施想问一句,各位是否考虑到“售后服务”这个因素呢?

做皮肤管理,单靠现场的消费服务去留客拓客,效果往往是达不到预期的。其实啊,被我们忽略的售后服务,恰恰是把新客变成老客的“灵丹妙药”。



实际上经营者可以安排一个人,去负责售后服务工作,那么,既可以留住顾客,还能在顾客群体中形成口碑传播效应。那么,具体该如何去做呢?我们为您提供以下四点,供参考。


1、售后满意度短信不可少



懂得感恩的人生意才会长久,每位顾客走出店门后,除了口头感谢外,还应用心编辑短信给顾客。这样可以给顾客一种不管在哪里都能享有被尊重的感觉。

举例:“XX先生/女士,感谢您的信任与支持,此次服务有什么不到位的地方,请您指出,下次一定改正并努力做到您满意,祝您天天开心,健康幸福。”


2、女性节日送鲜花



可以在一些女性专享节日为目标客户送上一束鲜花,比如三八妇女节、母亲节等,鲜花不需要很大束,再附上一张明信片,上面可以印上花束管理小知识,背面可以推荐皮肤管理中心的最受欢迎项目。这样可以让顾客感受到你还记得她,心里上为你的真诚相待而感动,也能看到您店里的项目,下次有需要时一定记得你。


3、定时问候



一般顾客来店里做项目,都会留下电话、微信等联系方式,假节日的时候最好发些节日的问候及祝福,最好不要群发,因为群发的信息缺少真诚感,不能让顾客感到尊贵与重视。


举个简单的例子,我和闺蜜一起去做皮肤管理,我们收到同样内容的短信,这时就会觉得这条短信内容再好,也没什么特别了,因为大家都一样的。

所以,一定要真诚的发一些关怀慰问。


4、定期互动联络感情



一些重点客户身边的可选择性皮肤管理中心肯定很多,所以对待这些顾客,应该适当花些时间在非项目推广上,但切忌过分热情,这也是有技巧的。比如做项目时主动聊起生活琐事,可以挑重点记心里,顾客走后拿笔记下来,下次顾客来店里,或是顾客的朋友圈(客户主动加)动态内容可适当点赞、评论,只要经常联络感情,真诚地为他们着想,他们很可能成为你的长期顾客。


售后工作对于一家皮肤管理机构来讲,是极其重要的一项工作,只要经营者将以上四条认真落实到位,加上专业的皮肤管理技术你,那么顾客不但不会流失,好的口碑还会给你带来源源不断的客源哟~


文章来源:handler