一个皮肤管理中心能否成功经营在于两点:如何让顾客走进门、如何让顾客留下来。然而,在如何让顾客走进门的过程中皮肤管理咨询师起到了很大的决定作用,赢得顾客信任达成交易,说起来容易做起来却困难重重。那么如何才能成为一个优秀的皮肤管理咨询师呢?相关专业知识都有哪些是需要我们学习的?

皮肤管理的专业知识

这要求皮肤管理咨询师不断地更新自己的知识库,通过看专业的皮肤管理书籍、与专业的皮肤管理师交流来提升自己的专业度。表面上看起来这些专业知识很繁杂,但其实需要咨询师学习的并不多。一般知道一些皮毛就可以,毕竟你只需要“纸上谈兵”,不用像皮肤管理师学地那么透,那么哪些是我们咨询师去掌握的知识呢?

我们只有学好本专业的相关专业知识才能够取得顾客的认可,才能够为顾客设计合适的治疗方案,才能够真正的做好咨询设计顾问工作。

01、皮肤管理的治疗方案

皮肤管理过程中的各种病态皮肤的产生原因、衰老皮肤的治疗方法、各种医美仪器的使用方法操作层次作用机理等等。

02、皮肤管理项目的后期护理

这方面的知识非常重要,什么时候需要热敷,什么时候需要冷敷?几天后能正常化妆洗脸。客观详细地将皮肤管理项目后出现的问题以及解决方法讲述给顾客,是赢得顾客信赖的基础。

心理学

心理学是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学。专业的皮肤管理咨询师需要在与客人进行交流的过程中,探析顾客心理活动,分析和解决顾客需求,让顾客安心接受皮肤管理项目。那么,怎么才能让顾客接受我们,就需要我们学会必要的察言观色,投其所好。心理学利用通过观察肢体语言,以及微表情信息的变化。探析顾客的内心世界,与他建立互动信任的关系,在这个基础上,完成沟通与交流。

当顾客来院咨询时我们要先观察顾客表象,比如穿着、语态、行为。从而判断她的性格、爱好、身价、修养。通过观察和谈话感知顾客关注自己那些缺陷、推敲顾客处于哪种心理状态、通过顾客反应调节自己表达方式。比如,当你在介绍项目的时候,顾客两手交叉抱在胸前,那说明你讲的话顾客是产生抗拒的,你再说下去也是徒劳。

营销学

营销的本质是沟通,要求营销人善于听弦外之音,通过与客户沟通得知顾客只言片语中漏出的相关信息,通过这些信息掌握顾客需求---一叶落知天下秋。当然在这一过程中我们需要摆正自己的位置把自己看成帮助顾客变美的给予者,而非单纯的利益方。在与顾客沟通时我们也可以通过模仿对方的语速和动作使顾客更好的接受我们的建议。

只有了解顾客的顾虑需求,在咨询过程中打消她们的顾虑,满足她们的需求,才能赢得顾客的信任达成交易、让其消费。销售实质上是一种攻心术、是聊天、是找寻顾客优点、是夸奖客户赢得信任的前提。失败的咨询师往往会以为会忽悠才是好咨询,其实忽悠很难让顾客信任,相反只有真诚实在面对顾客才能抓住顾客的心。可以说,顾客更关心的是“我想要什么”而不是你要“给我灌输什么”!这就要求咨询师有个精准的耳朵,敏锐的眼睛去洞察一切细微之处,明白顾客的核心意思。

文章来源:皮肤管理培训